美国《华尔街日报》网络版今天刊登题为《网购井喷姗姗来迟令UPS和零售商措手不及》(Late Surge in Web Buying Blindsides UPS, Retailers)的评论文章称，由于今年美国圣诞购物季的网购量大增，而且井喷时间有所推迟，导致各大零售商和快递公司措手不及，不少订单都没能在平安夜前准时送到消费者手中。

以下为文章全文：

网购井喷

今年美国圣诞购物季的网购井喷，令很多商家难以兑现在圣诞节前送达货物的承诺。这一现象充分表明，零售商和快递公司仍未完全摸清互联网时代的购物规律。

亚马逊、Kohl's和沃尔玛都承诺将在12月25日之前把商品送到消费者手中，但有些包裹却未能履行承诺。

UPS周二晚间称，由于最后时刻的购物量飙升，导致该公司的系统不堪重负，因此无法在圣诞节期间按时送达部分商品。该公司发言人说：“由于需求远大于我们的预期，UPS系统中的航空包裹数量已经超过既定负荷。”

尽管联邦快递发言人表示，该公司的配送并未出现大范围延迟，但他们同样收到了不少配送不及时的报告。

美国人在圣诞购物季期间的网购比例远超平时。今年的这一趋势进一步加剧，导致一些商家和快递公司措手不及。

据美国商务部统计，电子商务大约占到全美零售总额的6%。而美国零售联合会称，今年圣诞购物季的网购占比接近14%。

IBMDigital Analytics的数据显示，在圣诞节前的最后一个周末，全美网购总额同比增长37%。市场研究公司Forrester Research预计，由于购物中心客流量减少，加之实体店销量疲软，预计今年圣诞购物季期间的全美网购总额将增长15%。

零售行业分析师表示，尽管天气、网络故障和厂商延迟发货的影响都不容忽视，但始料未及的网购井喷或许才是配送不及时的最主要原因。

Mercent公司帮助550家零售商处理网络零售业务，该公司CEO埃里克·百斯特(Eric Best)表示，虽然一些商家今年推迟了配送截止日期，但却没有预料到12月最后几个星期出现了网络订单的激增。“购物季期间，这些零售商都达到了发货极限。”他说。

企业回应

UPS为全美配送了大约45%的包裹，该公司发言人表示，其空运网络本周一的运输量已经超过了最初预计的775万件。UPS在发给部分部分亚马逊用户的通知中称，由于“尚未从收件人那里收到包裹”，因此一些包裹将会延迟配送。

“亚马逊订单履行中心在购物季期间都按时处理了订单，并交付给了快递公司。”亚马逊发言人周三说，“我们会评估快递公司的表现。”

该发言人还表示，亚马逊将向受此影响的用户返还快递费，并提供20美元的礼品卡。但她拒绝透露有多少用户受到影响，或者可以享受到这种退款。

家住密歇根州安阿伯市的布兰登·斯考特(Brandon Scott)一直到平安夜仍在等待他上周六购买的46英寸三星电视机和Kate Spade手表。

“我有点郁闷，因为这些东西都可以轻易在我这里的零售店买到。如果不是亚马逊‘保证’在圣诞节前送达，我肯定已经享受到它们带来的愉快了。”他说。

阿拉巴马州亚历山大市安迪·伯克斯(Andi Burks)12月19日在网上给丈夫买了一件毛衣，虽然比Kohl's承诺的圣诞节前送达截止日期提前了一天，但她仍然没有按时收到商品。“我以为，既然他们在网站上保证了，那应该就没有问题。”她说。

Kohl's周二表示，将向没有按时送达的商品支付全部费用。该公司发言人说：“我们对没有在圣诞节按时收到包裹的顾客深表歉意。”

Groupon本周向用户发出邮件，建议用户将没有及时送到的商品的照片打印出来，FEDEX，暂时代替实物送给亲友，并承诺为没有及时收到货物的用户提供25美元的礼品卡。该公司表示：“我们知道这无法弥补未能及时收到圣诞礼物的失望之情。”

Groupon发言人表示，该公司成功履行和配送了绝大多数订单。

目前还不清楚此次延迟配送问题的影响范围究竟有多大。Kohl's、沃尔玛和UPS均表示，只有很少一部分用户受到影响，但都拒绝透露具体数字。

始料未及

有零售商称，部分问题在于，需要在更短的时间内处理激增的订单：今年感恩节和圣诞节之间的购物日减少了6天。

美国市场研究公司Forrester分析师苏查里塔·穆尔普鲁(Sucharita Mulpuru)表示，通常而言，在零售商列出的最后日期下单的购物者，大约会有15%无法在平安夜收到包裹。但随着网购量和礼品邮寄量的增加，即使百分比不变，错误量也可能攀升。

“零售商认为，他们能够在最后时刻之前处理订单，但他们的处理和打包速度却不够快。”穆尔普鲁说。