亚马逊和沃尔玛这样的零售商已经建立了更多的订单履行中心和其他基础设施，来处理激增的订单。亚马逊今年为美国仓库聘用了7万名季节工，较去年增长40%。

为了缓解可能的配送瓶颈，很多连锁零售商都推出了“线上下单，线下提货”的服务。但此举令一些沃尔玛用户牢骚满腹，因为该公司的实体店也无法提供承诺的商品。

作为“黑色星期五”促销的一部分，沃尔玛对在店外排队抢购的顾客表示，如果店内商品被抢购一空，他们可以到网上注册。之后，该商品会在12月22日送至店内，再通知用户前去提货。但其中一些承诺未能按时履行。

沃尔玛表示，此次促销的参与者达到500万，其中只有很少一部分受到影响。

沃尔玛表示，所有未能按时收到包裹的用户都将获得25美元的礼品卡。该公司发言人说：“我们向没有按时收到订单的顾客致以最深的歉意。”

感恩节那个周末，肯塔基州路易斯维尔市的特伦斯·卡万纳夫(Terence Kavanaugh)到沃尔玛给9岁的女儿买了一台98美元的Emerson电视机，但直到平安夜都没有收到货。在彻底失去希望后，他跑到百思买花了179美元买了一台同样的电视机。

“虽然贵不少，但我不想让沃尔玛毁了我女儿的圣诞节。”他说。

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