王明哲：所有的渠道都共享一个票源，也就是说大家抢的过程中，都是抢一个票库里的票，只不过是从预售期上，互联网、手机、电话会比窗口早两天。

关于退票，去年实行的5%的退票费，在这个过程中，一些票贩子利用退票成本低，买到票再退，然后从另外一个渠道再抢。为解决这一问题，我们实行了随机退票。不再是“一个人退了，另外一个人在另一个渠道不断刷就能刷得到”，而是采用随机的方式，窗口退了一张票，在购票系统不会立即看得到，会找一个随机的时间点这张票才会返回来。这个时间不会太长。

新京报：选定座位什么时候能够实现？

王明哲：这个我们在研究过程中。

新网站试运行期无时间表

新京报：去年反对刷票，但今年你们自己搞了刷票。为什么？

王明哲：在以往，有些人会用(刷票)，有些人不会用，在这种情况下就会产生购票的不公平性。

新京报：有网站指出了新版12306网站漏洞，你们如何应对？

王明哲：(新版)网站刚刚运行，肯定有一些不足的地方，我们也虚心接受了反应漏洞的建议，并在半个小时内修复了。

新京报：新版12306网站试运行要多久？

王明哲：试运行时间的长短，需要根据软件的适应程度和遇到的问题，来确定最终的时间。目前没有时间表。

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