8月21日，中国电子商务研究中心发布了《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)。

据该中心举办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”统计数据显示，2013年(上)通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近41360起，相比去年同期减少1万多起。

另据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年(上)网络购物投诉占45.40%， ，网络团购占13.15%，移动电子商务占9.50%，物流快递占6.64%，B2B网络贸易占5.83%，其他为15.16%。其中，移动电子商务领域投诉较去年同期占比增加明显，移动网购成为监管盲区。

中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为，网络购物依旧是电子商务最热门的领域，对于广大消费者来说，网购存在很大风险，要么成为网购的受惠者，要么成为网购的牺牲品。

随着移动设备的快速发展，移动购物逐渐被人们接受并不断扩大影响范围。然而，由于移动购物领域存在众多的暗区，钓鱼网站、支付陷阱等，移动购物风险相对较大，依旧是监管盲区。

对此，建议广大网络消费者，最好选择大型正规的购物网站下单，此外，使用移动购物，需提高警惕，在安全的上网环境下下单，并且警惕落入山寨APP陷阱。

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