服务类投诉占总量的80.7% 团购券送达效率待提高

本期，我们依然从团800论坛团投诉区抽取一定比例的投诉贴进行调查分析，与往期数据对比，FEDEX，由“退款不成功”而引发的投诉案列比重在逐渐下降，为41.30%，较上期下降23.4个百分点。而与此同时，因未收到团购券信息而引发的投诉案列出现上升趋势，占到服务类投诉案列的21.74%。其余需要商家和团购网站引起重视的问题有隐性消费、更改消费时限、虚彪团购价格等欺诈行为，以及服务质量差等问题。

作者名为“user_159741675416c9”的烟台消费者在团800论坛团购投诉区发帖称，他在团购网上购买了“19.9元鲁信影城单人电影票”，但支付宝付款成功10天后，依然没有收到团购券信息。而作者名为“user_1377585526e1b3”的北京消费者，在购买“58元太平洋海底世界成人门票”后，也一直没有收到网站的回复短信。因此，不论是信息发送系统技术层面的故障，亦或是其他方面的原因，团购券信息有效发送的效率还有待提高。

用户提交团购投诉贴134条 4家网站解决率为100%

来自团800论坛团购投诉区()数据显示，7月12日-25日期间，共计收到用户提交的团购消费投诉134条，已解决76条，未解决58条，有效解决率为56.7%。

从解决率、投诉发生率、已解决投诉量比三个维度进行测算，团购服务质量TOP5网站依次为满座网、高朋网、美团网、拉手网和窝窝团，前四家网站的解决率均为100%。

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