作为原有天猫400电话的升级产品，淘宝对阿聆的定位是“一站式商家云客服工作台”。通过淘宝的大力推广以及经历了“双十一”571亿元疯狂背后的考验，阿聆已经让少数率先“吃螃蟹”的卖家尝到了甜头。此番阿聆上线也让这个淘宝和讯鸟联合发掘的新市场多了一层神秘感。

阿里布局卖家售后服务

阿里作为国内最大的电商平台，在其流量和销售额都有的时候，认识到电话服务的重要性。“互动式客户关系管理”这一概念逐渐映入眼帘，店铺对老客户的维系和持续经营能力已成为新的增长点。阿聆的上线无疑帮助这些卖家释放了店铺运营能力，提高了运营效率。

云电话抢占数十亿电商服务市场

使用阿聆后，卖家每月仅需投入几百元就可获得专属号码，给顾客提供旺旺+电话一站式服务，3000分钟的通话时长，实现全能沟通管理功能。淘宝活跃卖家群高达300万，按照淘宝调查30%的客户愿意尝试这项服务，那阿聆的市场价值或可达到45亿这个惊人的数字！

SaaS云服务模式倍受青睐

云计算这个概念被炒了很多年，但在国内的云计算领域，目前IaaS(基础构架即服务)的收入还要占据大头，而PaaS(平台即服务)和SaaS(软件即服务)仍处于起步阶段。

从阿聆的介绍中，我们不难找出“云电话”这一关键词，淘宝卖家地域分散、体量庞大、客服数量和服务能力也不尽相同，阿里内部也形成了共识，只有云计算模式能满足动态调整和随需扩展的需求，这也是阿里选择讯鸟作为合作伙伴的重要原因。

讯鸟软件成立于2001年，其拥有数十项自主知识产权以及十余年的呼叫中心平台建设和运营服务经验，其SaaS产品是国内唯一可以真正实现一切在云端的呼叫中心软件。

相比其他呼叫软件，讯鸟在全国各地均有云计算机房和网关足以支撑巨大和随时变化的业务容量，结合其自有产品和淘宝的千牛、旺旺等充分集成为一站式工作平台，同时保证业务及通讯数据能够及时上传阿里云聚石塔数据中心，从而整合电商生态系统内的数据资源，以帮助商家提高效率、降低成本。

无论是电商服务的巨大市场，还是SaaS云服务的主流效应，我们相信此番阿里、讯鸟推出阿聆，是双方联手在互联网生态圈跑马圈地的一步好棋。

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