【编者按】天猫战略发布会前，天猫总裁乔峰（王煜磊）找到茵曼，了解“茵曼进步的轨迹”希望借此作为天猫2014年战略发布会上的一个案例来介绍。

以下为茵曼CEO方建华对茵曼品牌打造的若干解读，亿邦动力网将全文分享，从品牌商角度看茵曼、天猫、互联网的商业生态。

——————以下为方建华自述——————

品牌的精准定位

茵曼一开始从品牌起步，定位“棉麻生活品牌”，精准面向25-35岁女性顾客，并逐步从服装向鞋包、配饰等品类延伸；从而解决顾客慢生活的生活整体搭配体验，让棉麻品类走入消费者心智。

专注高品质产品

2013年，我们投入500多万建造女装品牌首家产品检验实验室，从内至外保障产品面料和服装品质。

公司1998年做外贸，是一家具备传统基因的互联网零售品牌企业；对服装品质管控有丰富经历和专业能力。我们从广州市刑侦大队聘请专业人士掌控和建立公司品质管理体系，清除可能威胁产品品质安全的死角。

关注消费者变化

1、从产品研发到运营关注消费者反馈和期待，快速响应做一次又一次的改善，直到问题得到切实解决。

2、在茵曼女装基础上，我们扩展了鞋子、包包、配饰等品类，形成大的“棉麻生活圈”，夯实品牌“生活”理念，提高顾客整体搭配体验。

3、推出棉麻公仔、石茵月刊，让顾客更多维度认识品牌，提升对品牌形象识别度。

4、借助“放鸽子”、“光复单身”等营销事件，实现从线上引流到品牌营销的转变。

5、不定时进行品牌顾客体验升级，我们把创想变成现实，把一个普通的吊牌变成生动更好玩的宝贝， ，与消费者建立友好互动。

十多年传统服装基因

公司自1998年创立后十几年，一直从事外贸代加工代设计，2005年转型电子商务，对供应链服装产业了如指掌；具备专业能力和产品管理经验。

我们坚信，做品牌要从员工发自内心的热爱开始，员工对品牌足够热诚，这个品牌就一定能做好。

公司内部开展“陶艺培训班”、送给茵符的手工作品、棉麻传递爱等活动，让员工了解顾客亲身感受产品穿着体验和品牌文化,觉察顾客潜在需求。

商业模式：快公司，慢生活

在传统+互联网基因的企业，我们会更加敏锐做出变化与反应的决策，这就是我们的商业模式，每个人要握紧“五快前”。

1、组织架构快，茵曼内部采用扁平化管理，采用一竿子到底的行动方式。通常一个决策到实施最短只要十几分钟，比如改一个广告图，十几分钟完成重新修改和上传。有别于传统模式层层审核审批管理流程，茵曼本身是直接从品牌商到消费者的零售品牌，这种商业模式炼造了我们应对互联网千变万化的能力，也决定了本身的反应行动速度。

2、IT系统快，从本质上来说，互联网是数据化的互联网，我们透过数据能够快速发现公司业务层面的存在问题，同时也能够有效辅助科学决策提供数据依据，在成本与利润之间寻找最佳数值。自建IT团队可以快速针对我们运营层面需求做相应开发和完善，与此同时IT信息系统也将成为品牌的核心竞争力之一，令品牌系统运作更加高效。

3、服务响应速度，从消费服务到售前售后，几乎要做到实时响应，顾客进店只要有疑问，她们第一时间想到是寻找客服咨询，客服能否快速帮助消费者解决在购买前的疑问决定了专业度等多方面因素。

我们从设计师到老板，每个月要求看10000条以上顾客评价，顾客咨询、售后问题等进行归总分析，从中扑捉顾客尚未被满足的需求，寻找新的创造点，吸引新顾客，与之建立信任关系，从而引起消费者共鸣，并在产品和品牌细节上进行再次改善，努力做出超出顾客期望的服饰产品。

4、供应链快，16年来我们一直在做一件事，就是要把服装做好，最短我们能够在10天内完成服装从面料下单到入仓完毕的过程，这都是长期不懈打磨出来的可靠速度，没有长时间积累是不可能实现的。一个长跑运动员，你要跑得快，首先要充分调节身体各项机能，运动员本身需要长时间训练找到最佳协调状态，才能保持长时间的速度和持久的参赛能力。

5、增长速度，增长速度和我们企业量级有很大关系，我们还是一家中小型创业阶段的企业，用十几年时间去做好一件事情，在一个不起眼的小众市场取得突破逐渐转变成大众皆知的女装品牌。