中国人民大学法学院教授、中消协副会长刘俊海称，无理由退货的规定，除了生鲜等4类，新消法还规定“其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品”，这就出现了一定争议。他认为，根据商品性质不应该是电商自己根据商品性质确定，而应该由电商、消费者、相关行业人士通过听证会等方式共同确定。

如果不宜退货，消费者如何知道？

“不能退货”的提示应出现在显著位置

中消协调查，在接近两成没有退货成功的消费者中，有近一成消费者是在购买时没有得到商家的提醒、确认。目前商家在“经消费者购买时确认”这一方面做得还不到位。

昨日，在当当网，记者选择一款化妆品，从网页到付款，也都看不到不支持退货的提示。在亚马逊，记者选择了一款2000多元的手表，也看不到页面任何的提示。在天猫，记者随便选择了一款内衣，仍然看不到任何不支持退货的提示。而在选择了一款珠宝后，记者在订单信息看到了“此商品不支持7天退货”的提示。

新消法的这条规定有两层含义，一是电商应该在显著位置提示消费者，二是在完成支付之前，电商应该专门设置程序提示消费者。“现在很多电商在这两方面做得都不太好”。市工商局相关负责人也表示，目前在这个问题上确实存在争议，希望以后相关的法律条例能够予以细化。

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