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我国网购零售额5年增30倍 乱象层出不穷

时间:2013-12-13 03:11来源:宏福圣 作者:宏福圣 点击:
商务部部长高虎城近日表示,我国网络零售5年间增长将近30倍。网购已成为人们生活中不可缺少的重要部分,衣食住行等方方面面都能在网络中进行销售,但随着网络零售业繁荣发展,

商务部部长高虎城近日表示,我国网络零售5年间增长将近30倍。网购已成为人们生活中不可缺少的重要部分,衣食住行等方方面面都能在网络中进行销售,但随着网络零售业繁荣发展,网购市场也出现不少乱象,虚假宣传、假冒伪劣等现象层出不穷,鱼龙混杂的市场迫切需要相关监管法规的落地。

网络零售业蓬勃发展

350亿,这个令人惊叹的数字在刚刚过去的淘宝“双11”中出现,它再一次刷新了人们对网络购物的认知,仅11月11日当天,淘宝和天猫的总销售额就达到惊人的350亿元,相比去年强劲增长了83%。淘宝再一次创造了历史。

2009年11月11日,天猫开启商品大促。当年单日总金额达到5000万元,到2010年11月11日,天猫商城交易额9.36亿,接着是2011年的53亿元,然后是2012年的为191亿元。而2013年,这个数字定格在350亿,这几乎是全国日均零售交易额的一半。

“双11”是淘宝的节日,也是网络购物行业的节日,淘宝的胜利不仅仅是代表其自身,更是网络购物行业的胜利,从淘宝历次销售额数字中,我们能清楚的看到,这个行业的繁荣发展。

人们看待网络购物的态度有着明显转变。最初人们对于这种购物方式抱着将信将疑的尝试态度,那时的人们更多还是选择实体购物,但现在无论何种商品,无论怎样的服务,你都能在网络商城中找到你所要的,而随着网络购物实惠、便捷的逐渐显现,越来越多人在购物商品时,第一选择就是网络。

中国电子商务研究中心发布报告显示,2013年上半年网络零售市场交易规模为7542亿元,同比增长47.3%。截止到2013年6月,中国网购用户规模达2.77亿人,同比增长29.4%。今年上半年全国团购市场交易额累计达238.98亿元(含团购平台),与2012年同期的146.5亿元相比,上涨63%。今年上半年累计团购用户数量已经突破1亿关口。

网购乱象层出不穷,消费者维权难

网购的蓬勃发展给人们生活带来极大的便利,但同时不少烦人的情况也随之而来,网购市场的乱象同样给人们带来极大的烦恼,EMS,网购市场的投诉更比比皆是。

2013年,电商“假货风波”席卷了整个化妆品网购平台。先是中国消费者协会公布的2012年网购统计数据显示网售化妆品假货泛滥。紧接着丽人丽妆CEO黄韬通过微博公开抛出“网上销售的化妆品80%都是假货”之说。乐蜂网等一线大牌电商平台都相继卷入了售假风波中。

不仅是化妆品,网购进口食品也是乱象丛生。进口食品曾经被认为是稀罕物品,但随着电商平台的兴起,天猫、京东、1号店等电商平台中,进口食品已随处可见。但不少消费者都有这样的经历,同一款进口食品,从网上买来的味道口感均与在高端超市中所买的不同。另外,也有消费者反映部分标榜进口的食品实际上产地在中国。

除了产品问题外,服务问题也是网购市场不容忽视的重要问题。报道称,广东珠海市拱北区的段某在淘宝网上购买了一台三星手机,发现手机是“水货”后,要求退货不成,段某就给了店家一个“差评”。没想到因为这个“差评”,深圳的卖家跨城行凶、将段某砍伤。

网购市场鱼龙混杂,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴等问题困扰着消费者,维权困难。今年上半年,中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到全国电商投诉约41360起。其中,网购投诉占电子商务类投诉45.40%,团购占13.15%,移动电子商务占9.50%,物流快递占6.64%,B2B网络贸易占5.83%,其他为15.16%。相比去年同期移动电子商务领域投诉增速明显,移动网购成为监管盲区。

监管法规亟需出台

网购市场的种种乱象呼吁相关法规的尽快出台。“电子商务的特性决定了其体验不足的缺陷。”商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍表示,毕竟电子商务还是虚拟的东西,必须通过完善服务去弥补体验不足的问题。

一旦消费者在网络购物中遭遇问题,维护自身权益的过程将变得相当困难。一方面,商家对此并不重视。虽然现在电商企业都号称在维护消费者权益方面制定了各种措施,但消费者真正遭遇问题时,这些措施就显得苍白无力。究其根源,商家因违法被惩处所付出的代价,比起他通过这种方式获得的利益,要小得多,因此商家方面并不重视。另一方面,消费者维权路困难。也有不少消费者在遭遇问题时选择维权,但证据收集难、维权方式繁琐,导致消费者维权的经济成本、时间成本过高。种种难题之下,消费者的维权最终不了了之,这样的恶性循环下,网购乱象越来越多,消费者维权越来越少,整个市场变得更加混乱。

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