商务部部长高虎城近日表示，我国网络零售5年间增长将近30倍。网购已成为人们生活中不可缺少的重要部分，衣食住行等方方面面都能在网络中进行销售，但随着网络零售业繁荣发展，网购市场也出现不少乱象，虚假宣传、假冒伪劣等现象层出不穷，鱼龙混杂的市场迫切需要相关监管法规的落地。

网络零售业蓬勃发展

350亿，这个令人惊叹的数字在刚刚过去的淘宝“双11”中出现，它再一次刷新了人们对网络购物的认知，仅11月11日当天，淘宝和天猫的总销售额就达到惊人的350亿元，相比去年强劲增长了83%。淘宝再一次创造了历史。

2009年11月11日，天猫开启商品大促。当年单日总金额达到5000万元，到2010年11月11日，天猫商城交易额9.36亿，接着是2011年的53亿元，然后是2012年的为191亿元。而2013年，这个数字定格在350亿，这几乎是全国日均零售交易额的一半。

“双11”是淘宝的节日，也是网络购物行业的节日，淘宝的胜利不仅仅是代表其自身，更是网络购物行业的胜利，从淘宝历次销售额数字中，我们能清楚的看到，这个行业的繁荣发展。

人们看待网络购物的态度有着明显转变。最初人们对于这种购物方式抱着将信将疑的尝试态度，那时的人们更多还是选择实体购物，但现在无论何种商品，无论怎样的服务，你都能在网络商城中找到你所要的，而随着网络购物实惠、便捷的逐渐显现，越来越多人在购物商品时，第一选择就是网络。

中国电子商务研究中心发布报告显示，2013年上半年网络零售市场交易规模为7542亿元，同比增长47.3%。截止到2013年6月，中国网购用户规模达2.77亿人，同比增长29.4%。今年上半年全国团购市场交易额累计达238.98亿元（含团购平台），与2012年同期的146.5亿元相比，上涨63%。今年上半年累计团购用户数量已经突破1亿关口。

网购乱象层出不穷，消费者维权难

网购的蓬勃发展给人们生活带来极大的便利，但同时不少烦人的情况也随之而来，网购市场的乱象同样给人们带来极大的烦恼，EMS，网购市场的投诉更比比皆是。

2013年，电商“假货风波”席卷了整个化妆品网购平台。先是中国消费者协会公布的2012年网购统计数据显示网售化妆品假货泛滥。紧接着丽人丽妆CEO黄韬通过微博公开抛出“网上销售的化妆品80%都是假货”之说。乐蜂网等一线大牌电商平台都相继卷入了售假风波中。

不仅是化妆品，网购进口食品也是乱象丛生。进口食品曾经被认为是稀罕物品，但随着电商平台的兴起，天猫、京东、1号店等电商平台中，进口食品已随处可见。但不少消费者都有这样的经历，同一款进口食品，从网上买来的味道口感均与在高端超市中所买的不同。另外，也有消费者反映部分标榜进口的食品实际上产地在中国。

除了产品问题外，服务问题也是网购市场不容忽视的重要问题。报道称，广东珠海市拱北区的段某在淘宝网上购买了一台三星手机，发现手机是“水货”后，要求退货不成，段某就给了店家一个“差评”。没想到因为这个“差评”，深圳的卖家跨城行凶、将段某砍伤。

网购市场鱼龙混杂，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴等问题困扰着消费者，维权困难。今年上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到全国电商投诉约41360起。其中，网购投诉占电子商务类投诉45.40%，团购占13.15%，移动电子商务占9.50%，物流快递占6.64%，B2B网络贸易占5.83%，其他为15.16%。相比去年同期移动电子商务领域投诉增速明显，移动网购成为监管盲区。

监管法规亟需出台

网购市场的种种乱象呼吁相关法规的尽快出台。“电子商务的特性决定了其体验不足的缺陷。”商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍表示，毕竟电子商务还是虚拟的东西，必须通过完善服务去弥补体验不足的问题。

一旦消费者在网络购物中遭遇问题，维护自身权益的过程将变得相当困难。一方面，商家对此并不重视。虽然现在电商企业都号称在维护消费者权益方面制定了各种措施，但消费者真正遭遇问题时，这些措施就显得苍白无力。究其根源，商家因违法被惩处所付出的代价，比起他通过这种方式获得的利益，要小得多，因此商家方面并不重视。另一方面，消费者维权路困难。也有不少消费者在遭遇问题时选择维权，但证据收集难、维权方式繁琐，导致消费者维权的经济成本、时间成本过高。种种难题之下，消费者的维权最终不了了之，这样的恶性循环下，网购乱象越来越多，消费者维权越来越少，整个市场变得更加混乱。