对于上述案例，瑞星公司安全专家唐威在接受南都采访时表示，有两种情况可能导致这种情况，一是钓鱼网站，UPS，二是木马病毒。“钓鱼网站是最直接的方式，一种是域名设置以假乱真，但访问的链接却不是真正的淘宝交易界面；第二种是访问网站的确属于淘宝，但页面的支付按钮被篡改。”他同时指出，木马病毒指的是“网银超级木马”病毒，访问网站本身无问题，支付也没有问题，但收款方可能已经被篡改成黑客制定的账户，这属于一种比较典型的中毒。

唐威认为，资金交易的安全来源于三个方面，一是安全厂商，二是支付企业有义务提高安全水平，三是用户提高安全意识。

不过对此，另外一位用户上海商学院大三的学生吴弯却提出了其他看法。他向南都记者表示，去年曾经将一部闲置手机放到赶集网上卖，却不幸遭遇骗子。“对方要求确认我本人信息，要我将卡号、身份证、手机号码、姓名等给他，向他的账户充值一分钱。当时他截图发给我，但估计将页面下方同时开通‘快捷支付’勾选项的内容避开，并要求我把发到手机的验证码给他，后来我才知道被骗了。”

小弯后来在和第三方支付企业沟通的过程中，建议对方能够在发有手机验证码的信息中加上“同时开通快捷支付”这个内容，以保证用户安全。“不过他们只是告诉我验证码不能随便给其他人，而我的建议似乎到今天都还没有被采纳。”

如何通过有效机制防范网络诈骗行为的发生，对第三方支付企业而言，是个绕不过去的话题。而赵占领认为，在目前维权艰难的情况下，消费者更多的时候是要首先从自己做起，提高防范意识，“事后防范”往往会遭遇很大的难处。

[支付宝回复]

交易方账户中被冻结的资金，需法院或警方相关证明才能进一步处理

对于用户的投诉，支付宝方面在接受南都采访时表示，支付宝目前分别针对快捷支付被盗、余额宝被盗、余额被盗提供补偿政策。用户只要先去当地警方报案，拿到报案回执后，上传回执电子版，就可以申请支付宝或与他们合作的保险公司给予先行补偿或赔付。只要确属被盗情况，均会给予补偿或赔付。

而对于冻结资金的处理，支付宝方面表示，根据相应法律法规的要求，交易方账户中被冻结的资金，需要有法院或警方相关的证明与资料才能做进一步处理，支付宝无权根据用户的投诉对其交易方账户内的资金做出处理。

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