文/旺店通CEO肖彬

【编者按】北京掌上先机网络科技有限公司是一家专注于中小企业电子商务服务的运营商，这家企业推出的旺店通ERP和手机移动呼叫中心，在电商业广为卖家称道。但多数人并不了解，旺店通的创始人肖彬此前的身份是婚恋网站CTO。从做红娘到做电商，旺店通创业者的心路历程如何？电商服务商市场在短短几年内又发生了怎样的裂变？且听肖彬一一道来。

旺店通CEO肖彬

后红利时代的电商ERP效应

最早接触电子商务是在TOM在线的时候，那时候易趣跟TOM在线成立了一个合资公司，在系统初建时期，曾经帮过一些忙。那时候知道一些平台卖家每年能做到千万级规模了。

之后身边也有一些朋友在易趣或者淘宝上开店，他们做的还不错。他们店铺的成长历程是中国电子商务高速发展阶段的一个缩影。我们发现互联网正在改变人们的购物习惯，作为一个互联网行业的老兵，我也一直对中国电子商务的发展比较关注。

在观察中，我慢慢发现，从2010年开始，电商的人口红利已经慢慢结束，店铺的发展已经从粗放式经营向精细化运营的方向转变，电商已经不是当初茹毛饮血，大开大合的发展阶段，商家更加重视店铺内部管理、资金周转周期、货品库存周期、单品利润率等。这是商业发展的必然规律。作为店铺运营中重要的管理工具——电商ERP软件的质量高低，就决定了卖家能否将自己的管理理念完整灌输到实际运营工作当中。旺店通ERP就是在这个背景下诞生的，我们希望旺店通ERP能真正的将店铺管理信息化，并依靠对于行业的了解以及技术积累，打造一个卖家实实在在用得满意的ERP产品。

当然，在创办旺店通之前，我在世纪佳缘。世纪佳缘是第一家婚恋交友领域的互联网上市公司，在婚恋交友领域有很好的口碑，公司服务的客户多是个人。公司提供的婚恋服务属于客户的刚性需求，客户对产品使用周期不固定，交友成功后，就不会再来；客单价一般较低，用户基本上不用太多的考虑就可以决定是否购买服务，绝大部分是在线付费，也不需要实施。

相反，旺店通ERP是一款电商ERP，兼具互联网和传统软件的特点，相对来说其实更像一个传统的软件。服务对象以卖家为主，绝大多数服务对象在京东、淘宝等第三方平台上有自己的店铺，或者有自己的独立商城。ERP服务也是客户的刚兴需求，一般来说卖家发展到一定阶段之后，就一定会购买ERP来提高 自己的竞争力，客户对产品使用周期相对稳定、粘性较强、客单价较高，正因为如此，所以客户的决策周期会更慎重一些，需要线上和线下销售结合的方式进行。

经过这些年的运作，我越发认识到，ERP的价值不仅仅是ERP本身，还包括管理运营经验的总结和分享，所以一般都会有线下的实施团队，帮助卖家用好ERP，保证卖家的使用效果。

服务商比电商更像一家科技公司

说到经验，我认为，任何一家公司都会有自己的核心竞争力，旺店通的发展是以技术为最原始推动力，并将优势逐步延伸到产品、营销、市场、销售等方面，这是我们与其他同类型ISV比较大的区别。

具体而言，旺店通有以下几点可以分享：

首先，旺店通非常重视产品，因为产品就是我们的生命力。核心团队都曾经在上市公司中担任过高级技术管理职位，对产品设计有深刻的认识；对大负载，高并发，高稳定性的系统设计和实现有丰富的经验；新技术比较敏感，像无线客户端开发、推荐算法等也很关注。

其次，旺店通在运行速度上表现优异。一些大卖家在从其他电商ERP软件迁移到我们之后，反馈我们软件的处理速度上比原来用的ERP快了好几倍。

再者，旺店通表现得更加稳定，故障率更小。据某些切换后的大卖家反馈：我们的故障时间不到以前使用的ERP的十分之一。系统迁移也很平滑，从其他ERP系统迁移到旺店通时不影响正常发货。

此外，在产品功能方面，旺店通也有比较大的优势。这主要得益于对电商ERP的需求理解更透彻。我们团队有年销售数千万的店铺实际运营经验，了解运营中面临的问题，很了解卖家的需求，这个对需求的理解至关重要；同时，我们跟各个平台保持良好的合作关系，如京东、淘宝等，了解平台动向，将一些新的功能及时的融入到产品之中。

后发制人的京东服务平台

现在很多大卖家都选择在多个平台同时开店，而且有愈演愈烈的趋势，所以为了满足他们的需求，我们就必须能解决多平台的问题。