近日，中国电子商务研究中心发布了《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，2013年上半年共接到全国各地用户的电子商务投诉近41360起，相比去年同期减少1万多起。其中来自江浙沪的投诉最多，占了四成。

移动网购成为监管盲区

报告显示，2013年上半年网络购物投诉占45.40%，网络团购占13.15%，移动电子商务占9.50%，物流快递占6.64%，B2B网络贸易占5.83%，其他为15.16%。其中，移动电子商务领域投诉较去年同期占比增加明显，移动网购成为监管盲区。

据悉，随着移动设备的快速发展，移动购物逐渐被人们接受并不断扩大影响范围。然而，由于移动购物领域存在众多的暗区，钓鱼网站、支付陷阱等，移动购物风险相对较大，依旧是监管盲区。

据报告对电子商务投诉的用户所在地区统计显示，2013年(上)电子商务用户投诉热点地区分别为：广东占17.80%，江苏占15.60%，上海占12.50%，浙江占11.60%，北京占9.40%，安徽占8.00%，天津占5.20%，山东占5.00%，四川占4.20%，河北占4.10%，其他占6.60%。

业内人士认为，东部沿海地区电子商务发展相对较发达，TNT，用户反馈电子商务投诉问题较多；此外，随着全国范围内的电子商务发展，中西部地区的电商交易日益火爆，用户维权意识也逐渐增强。

网民对网购“售后服务”最不满意

在投诉问题上，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题症结。其中对售后服务的投诉最多，占了14.7%。

如果消费者购物纠纷时，该如何维权呢？浙江天册律师事务所姚小娟律师建议，首先保存交易记录。网络交易记录是非常重要的证据，不论是网络平台介入调解还是启动司法程序。其次，合理利用网络交易平台规则。网络交易平台一般都制定了投诉、调解等处理规程。作为买家，如果在网络交易中发生纠纷，首先寻求帮助的网络平台。第三，委托专业的律师。如果网络纠纷必须要启动诉讼，还是建议委托专业的律师。这是因为网络交易涉及新技术，甚至还涉及新事物(如虚拟财产)，所以聘请一位专业的律师，会起到事半功倍的效果。

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