关键词【平台责任】

上榜理由：

根据新消法第44条规定，电商平台在不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下，将会承担连带责任。但需要注意的是，现实中往往电商平台提供了经营者的真实名称、地址等信息，消费者仍然找不到经营者或找到经营者无法维权的情况屡有发生。

案例

卖家平台被封维权无门

2014年“双12”期间，消费者吴女士在淘宝网以3760元的价格，买了两件被商家宣称为“白鸭绒”的羽绒服。在收到商品后，吴女士怎么瞅“高价”买回的衣服也不像羽绒服，就狠心拆开了内胆，里面的填充物只有像棉花一样的东西。

吴女士这才意识到被骗了。吴女士找到商家理论，对方却称退款太麻烦，让她先付款给出好评，再通过支付宝返还费用，同时衣服也不用退了。吴女士信以为真，就把钱打给了对方。但第二天，吴女士仍未收到返款。等再次找该店询问情况时，发现卖家已被平台封停。由于卖家联系不上，吴女士找平台申请退款，客服却只是答复她正在处理中。

吴女士在生气之余报了警，公安部门称立案需要提供卖家的详细信息，吴女士只得又找到淘宝询问情况。淘宝回复称不能提供卖家情况给个人，到现在也不能立案。

关键词【虚假折扣】

上榜理由：

我国价格法第14条规定,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。很显然,一些电商的价格忽悠手段,如先涨后降、高标低折、虚标原价等手法，主客观上都符合价格欺诈的构成要件。

如果您遇到上述情况，还等什么，收集好相关证据，赶紧举报维权吧。

案例

4.9折实际打的是8折

消费者宋女士在2014年“双十一”期间打算抄底购买化妆品，就到一家常去的淘宝店铺看看是否有活动，结果却让她大失所望。“一款标注‘双十一’期间4.9折的水杨酸精华液，原价358元，乍一看打完折170多元，好像很划算。可我以前的购买记录显示，这个商品从来就没卖过358元，平时也都是217元，其实真正的折扣也就是8折左右，这不就是虚假折扣嘛。”

也有一些商品价格确实较优惠，但消费者却无缘享受。金先生在“双十一”期间购买了某品牌的电动牙刷，折扣让他颇为满意，但到货后他才发现商品被“减配”了。因为担心店家搞虚假折扣，金先生还特意将之前的页面截图保存以便比对。“我看之前的页面，买这个牙刷还多送一个刷头，到货后我却发现送的刷头不见了。”他遂与卖家理论，但对方的回答让金先生哑口无言，“人家说你仔细看看，哪儿写着送刷头了。我再仔细看，新页面确实没有写赠送。”