互联网、智能手机的崛起给零售业带来了巨大的影响，而百货店首当其冲。

消费者已经习惯一边逛百货店，一边用手里的智能手机通过应用软件(App)上网寻找同型号商品，包括其价格、颜色款式、评价和推荐等等；一旦发现评价高、推荐多，又价格低廉的同款商品，就选择通过手机在网络购买。网络让实体百货店彻底变成了展览室和试衣间。

正因为此，埃森哲咨询集团早就提醒到，“消费者已经不再是进入某一个渠道了，因为他们现在就在各个渠道之中。”

梅西反其道而行之

网络，尤其是移动设备接入的网络，似乎已经成了百货业的天敌，因此为消费者提供免费无线热点看起来就是一种愚不可及的行为了。

从整个零售业来看，但凡在有一定规模的店铺中，消费者都会发现自己手机的2G、3G信号十分微弱；个别地方，手机信号甚至都微弱得不太适合接听电话。从表面上看，这种“间接”影响消费者使用手机网络，也确实可以降低网络对实体店铺的冲击。

但梅西百货反其道而行之，其首席执行官Terry Lundgren指出，“我们正在致力于应对这样一个问题，即我们怎么才能为消费者提供一种像网上购物一样方便、舒适的店内服务。”为此，她在旗下800余家门店中为消费者提供高速无线热点接入，鼓励消费者多多使用。

和一些超市提供无线热点的原因相同，梅西百货的无线热点首先使得企业可以免费了解到消费者在店内的移动路线——通常可以了解到消费者的准确位置——这都是通过消费者将手机和无线热点连接后的结果。

由于无线网络的服务器可以查到消费者所使用的智能手机的MAC地址，这样就可以帮助企业对不同消费者个体进行区分，了解每一个特定消费者的到店频率如何，主要购物区域在哪，在各个区域停留时间等，这为企业在展台的布置、展品的摆放等方面提供了想当多的信息。

Terry Lundgren认为，这些问题都可以帮助企业建立顾客信息的“大数据”，也就可以更好地进行分析、设计和布置。而且，这个过程中还能让企业了解到底哪些商品成为了“展览室效应的牺牲品”，从而帮助企业有针对性的促销来提升其销量。

此外，在免费收集了消费者信息的同时，梅西百货将这些信息和消费者的购买信息、会员卡进行连接，这样就可以有效地了解消费者个体的特征、品牌偏好、消费水平等信息，对于未来针对不同客户(层)推送不同的促销广告、兑换券提供了坚实、有效的基础。

而且就在消费者使用这个免费网络的时候，企业就可以通过这个Wi-Fi向消费者推送相关促销、特购信息了——这些早已在梅西百货、诺德斯德隆等顶尖百货店中开始推行。