【编者按】支付宝屏蔽了微信，也阻挡不了微商们继续做生意。不过，随着微商规模越来越大，售后维权也成为一个紧迫的问题。消费者在微店购物后，遇到问题，该怎么办？亿邦动力网日前通过法律服务管理平台“律师邦”咨询了北京尚公律师事务所（上海分所）的唐武平律师，他从法律层面替消费者支了几招。

以下是唐武平律师自述：

微商进驻门槛低——1部手机、3个号码（手机号、身份证号、银行卡号）就可以零成本注册，大多为个体经营，不具备经营的相关执照和证件，不需要审核，不用缴纳保证金，这些因素导致微店购物出现售后风险的机会大。部分商家要求消费者先把钱打入其银行卡账户后，再送货，这更增加了售后风险。消费者买到假冒伪劣产品后，可以通过以下四个步骤进行维权：

第一步：收集、保留证据

用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片，截图与卖家的聊天记录，以备投诉时使用。

第二步： 联系卖家进行退换货

“消保法”确认了“七天无理由退货”制度同样适用于微商。

因此，微店买家同样享有一定的“后悔权”。消费者网购后，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但为防止消费者滥用权利，以下商品在此制度之外：（1）消费者定做的（2）鲜活易腐的（3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品（4）交付的报纸、期刊和其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

第三步： 联系第三方交易平台（微店）要求赔偿

网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的，或不能提供商家真实信息的，可向交易平台索赔。

主要微店平台客服电话：

微店：4008-933-557

微店网：4006-136-086

拍拍网：4006-560-088

第四步：向公安机关报警立案

卖家销售金额达5万以上，或卖家货值金额达15万以上，或两者合计达15万以上的，公安机关会立案侦查。

第五步：造成消费者人身损害的索赔

如果网购的产品侵害了消费者的生命健康权（如食物中毒、毁容等），有权向销售者和生产者进行索赔。

最后，建议广大消费者在网购时，一定要确认卖家信息、保留好相关的聊天记录、银联、支付宝等汇款支付凭据，收款账户要同卖方身份相符，这样更利于自身维权。

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