【亿邦动力网讯】9月28日消息，日前，太平洋保险在线商城推出了智能客服工具。据悉，该客服工具被命名为“托比”，是国内首个横跨产寿、包含售前售中售后、覆盖电销、网销与传统渠道的保险智能客服，能为用户提供7*24小时的全天候咨询服务。

据官方介绍，用户只需在太平洋保险在线商城点击“智能客服”，便可通过Web页面与“托比”进行互动。

目前，该客服系统不仅可以做业务介绍、活动咨询的“顾问”，还可以像门店的业务人员一样，协助用户办理投诉反馈、理赔查询、优惠促销、活动领奖等业务。

此外，太平洋保险的工作人员向亿邦动力网指出，“托比”还具有以下三个特点

1.智能快速回复，输入咨询的问题立即给出答案。

2.二十四小时不停歇解答，无论白天还是黑夜，只要提出问题，随时帮助解答疑问，实现一对多7*24小时自动化服务。

3.转接人工客服功能，超出机器人知识范围，以及无法解决问题时，可以选择转入人工服务。

“即使当你提出的问题很模糊或者仅仅是一两个词汇时，它也能给出智能提示和相关知识点链接。”太平洋保险在线内部人士说道。

据亿邦动力网了解，太平洋保险一直是国内对电商和移动互联网领域最早的探索者。据内部人士介绍，太平洋保险在线商城2012年保费收入已经超过百亿元。

2014年年初，太平洋保险于日前低调接入微信支付，其“太平洋保险e服务”微信支付保险销售功能正式启用，成为保险行业内首家推出微信支付功能的微信服务平台。

在用户体验方面，太平洋保险在线商城还实行误买银行保险产品15日内反悔新政。凡是误买银行保险的用户，在退险之后只需支付10元工本费用和首期保费。

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