【亿邦动力网讯】7月30日消息， Zappos又出新花样了：这次Zappos推出了一项名叫“Ask Zappos”的电子自助服务。顾客提供时尚商品的图片给Zappos，然后他们会根据图片帮用户查找关于这件商品的各种细节。不管用户要查找的商品是否是Zappos销售的产品，“Ask Zappos”都会给顾客提出解答。

“Ask Zappos”提供的这个私人助理服务，可以帮助用户找到自己想要的商品的购买地址， ，还会给用户提供几个备选的商品。Zappos从6月份开始就在测试这项功能，不过在上周的时候才在Zappos的移动端推广这项服务。

“Ask Zappos”电子自助服务

业内人士分析，这种新的服务方式是Zappos通过社交和数字媒体来获取顾客的新的尝试。而Zappos一直以自己的客户服务闻名，包括快速退款、给顾客送花等，甚至还有客服跟顾客聊电话聊了10个小时以上，仅仅因为顾客需要一个可以倾诉的人。

对于Zappos来说，任何员工都必须将客户服务放在首位，在每个员工入职之前都会在拉斯维加斯的客服中心训练一个月，以确保他们了解客户服务的流程。Zappos的管理层表示，要在网络销售中形成一种良好的客户服务，确实是非常难的。

Ask Zappos就是Zappos将客户服务渗透到电子渠道的尝试，Zappos的研发团队在2010年就开始测试网上购物的新渠道。如今，社交网络购物逐渐开始盛行，为了保证与顾客的紧密结合，Zappos也一直在探索这一领域。

Zappos的母公司亚马逊最近也推出了一个好玩的服务，顾客发推特就能将商品加入到购物车里，Facebook也允许品牌商用户在社交页面加入”购买“的按钮。

市场数据显示，2014年第一季度传统电商的销售额增加了12%，连续14个季度上涨，其中增长最快的就是服装和配饰领域。

使用Ask Zappos时，用户可以通过各种渠道来询问Zappos的工作人员，可以通过Instagram发布带#AskZappos标签的图片，也可以给Zappos发邮件和短信。当Zappos的工作人员收到图片之后，就会马上查找这种商品，并且产出图片甄别信息反馈给用户。

高级产品经理Adam Goldstein表示，时尚商品的图片鉴别技术要求很高，因为设计到很多特定的材质和品跑LOGO。但是设计师的眼光却很准，因为他们接触到很多时尚商品，Zappos用设计师帮助甄别商品会省掉很多麻烦。

不过目前Ask Zappos的需求还不是特别多，但是现阶段收到的询问都会在当天给出反馈并且推荐其他商品。Zappos给到用户的商品链接甚至包括竞争网站的商品链接，这种做法都是为了能够使顾客得到满足。

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