Nomorerack的纽约办公场所并没有很多初创企业那种令人激动的氛围。虽然有一个瘦骨嶙峋、浑身鲜血的僵尸新娘——显然是万圣节留下的东西——在门口附近迎接你，可公司里面的生活却相当沉闷乏味，数十位安静的工程师和员工“啪啪”地敲打着键盘。乒乓球台和飞镖盘跟前空无一人。墙角堆着一堆空盒子和退回的袜子。几张小桌子上摆着大约20种供销售的产品，在把产品销售交给一系列算法之前，他们要把产品描述上传到网站上，那些算法可持续不断地将最热销的商品置顶。每一种商品都标有与顾客的搜索习惯相对应的各种关键词，举例来说，超细纤维床单可能标有“床”、“床单”和“低过敏性”等关键词。

Nomorerack没有在售商品的库存，公司靠收款、确定销售价格获取收入，之后，将货款付给供应商。公司执行2美元的统一商品投递费用，不过不负责执行订单。供应商登录网站后取得需要自己执行的订单列表。阿加瓦尔非常擅长在社交媒体（以及电视）上发布广告，连脸Facebook席运营官雪莉·桑德伯格（Sheryl Sandberg）在一份季度财报中也对Nomorerack赞誉有加。

但公司也遭到了很多顾客的强烈愤恨。“我的三张订单总值接近2,000美元，可他们既不补寄五个丢失的商品，也拒绝返还总计333美元的货款。”这是一种典型的投诉。还有人说，产品的质量令人难以置信地低劣：“我女儿的靴子已经四分五裂了。买双靴子只穿了不到两个月就彻底坏了，他们做的是哪门子生意呢？”很多人抱怨退货有多么困难。“公司拒绝为退货提供帮助，他们称，顾客要上传退运单。”有位消费者说。（Nomorerack的一位发言人表示，“我们一直在努力确保我们销售的产品是高质量的。”）

阿加瓦尔的客服“特警队”服务外包给了半个地球以外的菲律宾。他们在菲律宾本土拨打电话，一天24小时都在线，据说，每封电子邮件都会在30分钟内得到回复。阿加瓦尔说，DHL，Nomorerack已经做出了许多改进，将退货时间从21天延长到了30天，在菲律宾增加了30%到40%的人手，而且在美国招聘了更多的客服经理。但购物者依然牢骚满腹。

在55分钟的采访即将结束的时候，阿加瓦尔的情绪也是一样，他避开了有关色情和Nomorerack面临的挑战等问题。会议室里感应灯的不断闪烁让他显得更加烦躁。他经常拿雀巢（Nestlé）Nerds硬糖的糖果盘已经空了，他惯常的咯咯笑声也消失了。这次采访结束得很突然。阿加瓦尔说：“我开会真的要迟到了。”

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