“嘿店”通过便利店解决电子商务的推广，并充分运用自身的物流配送优势不断减少物流障碍，这是线上和线下资源互动的一种尝试，还是有一定市场需求的。

6月7日，厦门又新增两家 “嘿店”。加上此前已有的10家，共有12家顺丰社区O2O便利店试运营。而在5月中旬，已有8家“嘿店”在杭州开张。

顺丰速运有限公司（下称“顺丰”）第一代“顺丰便利店”失败以后，并没有死心。相反，顺丰又一次把“便利店”概念升级，装修升级，推出“嘿店”。有一部香港电影《嘿店》，讲述了一群小人物因为一起抢劫案而在超市相遇，从而引发的各种既搞笑又惊悚的故事。片方希望能把该片打造成中国版的《惊声尖笑》。顺丰的“嘿店”会不负重望，成为继快递之后零售业的新霸主吗？顺丰嘿客便利店颠覆行业OR自寻死路？

体验很差

初听到“嘿店”这个名字，很难让人把它和顺丰联系起来。之所以取名“嘿店”，顺丰杭州相关负责人解释，在互联网时代，拟人化的名称有趣，有幽默感，容易拉近与消费者的距离，尤其是年轻一族，还能体现出顺丰对社区服务的强力整合。

据了解，新潮的名字的确吸引了不少顾客。但大家最感兴趣的还是如何实现“非传统零售生活商”。

而这里的“非传统”最重要的是加入了体验。为此，顺丰方面给出的答复是，“嘿店”采取的是虚拟、团购、预售、手机扫码、终端销售机等新型购物方式，弥补了消费者网购缺乏直观感受、增强用户体验，将体验与购物一体化。

也就是说，在“嘿店”，顾客可以通过手机扫描墙上的二维码或店内下单购买商品，也可先向“嘿店”预约，商品到店体验后再付款。

“这种体验与商业地产的体验式业态有本质区别。”RET睿意德高级董事王玉珂表示，顺丰之前从事物流快递行业，而“嘿店”的亮相意味着其已经进入零售行业。对零售行业而言，这些还谈不上体验。

家住杭州，曾经光顾过“嘿店”的李女士向记者表示，“店里没有满货柜的饮料、零食等，取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕，以及一排可供手机扫码下单的虚拟商品，包括食品、服饰、母婴、数码、家电等。如果我想购买某种商品，看完详细的视频介绍后，就可在店中央的电子屏幕处点击下单，可网络支付也可付现金。不过，网购就是为了图方便，在家就能完成，去店里网购感觉有点奇怪。”

“嘿店” 是一种新型的零售方式，并不会彻底颠覆传统的便利店，只会丰富零售的业态。不过，顾客去便利店，不能看到一些真正的实物，只是通过电子屏幕来下单，这样的话，“嘿店”存在的意义并不大。现在是移动互联网时代，如果你拥有移动终端，并不需要去店里下单。只要有移动互联网，随时随地都能下单，并完成交易过程。

“与传统的便利店相比，‘嘿店’的创新在于通过精准的供应甩掉库存包袱，并为商家解决商品销售和售后问题。”王玉珂进一步指出，此种模式类似于小米手机的运营，TNT，按需定制，没有库存的积压成本。

目前，店内销售的商品与商家线上同价，但通过“嘿客”购买的商品通常还能获得额外的优惠，同时还可享受顺丰的物流服务。而店内销售的商品并不会局限于顺丰优选，只要符合要求都可能出现在“嘿店”的销售之列。

快递物流仍是核心

“嘿店”虽然是便利店，但最大的特点是以快递物流为核心，同时具备虚拟购物、ATM金融、团购/预售、试衣间、社区服务等多项业务。而店内陈列的商品可以享受顺丰JIT服务（即顾客不用支付货款，预约对应商品到店体验后再决定购买），包括一些产地直供的特色食品，例如粽子、樱桃等。

与此同时，“嘿客”在店内配置了内勤与外勤人员，正常提供上门收寄快件的服务，但鼓励消费者到店自寄自取，一方面时间可以自由把控，另一方面也给予自寄自取的顾客每票2元的优惠。

据悉，顺丰成立于1993年，截至2014年1月，顺丰已经拥有遍布中国内地、海外的7800多个营业网点。除了物流网络、配送资源，顺丰还拥有强大的客户资源。目前，顺丰快递已经覆盖了中国内地31个省、自治区、直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市和县区。在国内快递业务开通的基础上，还将国际件业务拓展至美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家。

为此，中国商业地产联盟秘书长王永平表示，“嘿店”的运营将会进一步助力快递业务的发展。通常情况下，在单位邮寄、签收快递很方便，在家的话需要等待取件、送件的人上门，存在较大的不确定性，安全性也较差，如果可以在小区的便利店解决邮寄快递的问题，这既能方便社区居民的生活，也使网点得到进一步的延伸。

“对于顺丰而言，最大的优势是物流配送。而‘嘿店’则有助于提升配送的便利性与效率，并相应地节省人力、时间等成本。”王玉珂补充道。

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