【亿邦动力网讯】近年来在来势汹汹的网购热潮之下，不少相关企业能在这市场中分得了一杯羹，而从事呼叫中心外包及电子商务代运营的飞翱集团，也是其中一家与淘宝合作，落户在上海的港商企业。

公司于1997年在香港成立，从2000年开始进军台湾及上海，属于较早时期打入内地市场的港商。

谈到当年开拓内地市场，飞翱集团主席及行政总裁黄有权笑称，对于香港的中小企业而言，这个市场绝对大有可为。“当初我们做这个服务性行业在内地来说是新鲜事，因为十几年前内地 ‘服务’这个概念还不是很明晰，也没有需求，更无系统去支持，所以当时以呼叫中心（Call Center）的模式提供24小时服务。”

在经营Call Center十多年后，黄有权看到电商的兴起，所以于6年前踏入电商领域。他表明：“一直以来，非常看好淘宝成功的运营模式，当年淘宝的规模只是现在的20%。因为当年管理层看到如此庞大的发展空间，所以在6年前就将客户服务这一业务托管给专业的外包公司做，而我们就是被选中的公司之一，专门负责接听淘宝的查询及投诉电话。现在这个团队已经发展到了900多人。”

黄有权说：“因为电商发展迅速，也越来越受重视，吸引了很多国外公司希望将产品卖到中国，包括一些过去已在中国开设实体店的国外品牌，也陆续倾向开设线上商城。由于不用店铺租金，线上运营的投资会相对减少。这些公司也因为不熟悉内地市场，加上外国的电子商务消费者与内地消费者大相径庭，所以更需要我们提供顾问服务。”

若要细数在上海驻足的港商，很多人第一时间会想到房地产、银行或餐饮等行业，相反，像飞翱这一类的服务企业则较少。因此，黄有权深信可以帮更多港商到内地发展。

尽管如此，他却认为现在港资企业进入中国电子商务市场的成功率并不算高，主要是因为港商对于内地的电子商务市场知之甚少，在“学习”过程中自然会以失败居多。

“其实这个行业是开放的，有些港商曾经尝试过，但撑不过投资期就放弃了，我想这还是取决于对市场的看法和决心等因素。”

黄有权进一步指出，在不少成功个案中，已印证了中国电商的庞大市场，也有很多公司能从中赚钱，只是没有多少港商能再次分到一杯羹，不过，专注的围绕这个市场做一件事情，仍然有机会。

事实上，过去不少零售企业均扬言要开拓线上销售平台，UPS，经过一段时间，总结成绩时却发现大多表现不太理想。对于不少港商在电子商务铩羽而归，黄有权归纳出一个原因:不少一直从事实体零售店的商家，在零售业的包袱太重，认为只要有技巧，用得其所定有成效。

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