在战后德国零售行业，迈克尔·奥托（Michael Otto）的家族企业无处不在，就像沃尔玛、西尔斯和塔吉特在美国一样。那么，这位70岁高龄的、掌管180亿美元家族资产的老人最想要谈的事情是什么呢？孟加拉国的工厂。

他兴致勃勃地描述了当年和诺贝尔和平奖得主穆罕默德·尤努斯（Muhammad Yunus）谋划在孟加拉国建立一家人道主义服装厂的情形。他们的想法是将该服装厂的全部利润返还给社区，用于开办学校和医院。但是，该服装厂的供电需要五年时间才能部署到位，而且政府官员还想从中捞点油水。奥托不愿将一家福利企业建在一个腐败的土地上，于是一气之下走人了。

“这是难以置信的事情。” 在位于德国汉堡的办公室里，奥托捶着他的木办公桌说，“你可以想象得出，如果有人建立了这样一家工厂，最后将钱留在该国，那么它的政府肯定会沾沾自喜。”

这位满头银发的老人有着一双锐利的蓝眼睛，仿佛能够一眼看穿别人的心思。他顿了顿，冷静了下来，UPS，继而又对捶桌子的动作表示歉意。“我很少捶桌子，我只是原本以为我们能够通过人性化的、文明的方式来解决问题的。”

两大巨头的PK

人性化和文明。这就是奥托集团的处事方式。该公司在全球20个国家拥有123家子公司，在截至今年2月的这个财年中，该公司的营收有望超过164亿美元。德国人都希望到这家公司工作。该公司的工人从来没有罢过工抵制它。它甚至要求经理们不要在周末或节假日加班。“打疲劳战不是办法，人们过度劳累就会产生抵制情绪。”奥托说，“休息是很重要的。”

奥托集团（Otto Group）是德国电子商务解决方案及服务的提供商，在全球综合B2C排名中，仅次于亚马逊排在第二位，同时也是全球最大在线服装、服饰和生活用品零售渠道商。

60年来，这样的价值观让奥托家族受益匪浅。今天，你似乎可以听见从西雅图传来的亚马逊CEO杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）招牌式的大笑声。奥托的从商方式与亚马逊并不一样。对亚马逊来说，规模、气势和速度就是一切。奥托认为他搞懂了数字零售：没有任何公司在网上销售的服装比奥托集团多，而且奥托集团还经营着全世界最大的邮购零售业务。但是去年，亚马逊在德国的销售额（105亿美元）第一次超过了奥托（90亿美元）。而且，它们的发展速度也相去甚远：从经济衰退以来，奥托集团在德国的销售额增长了17%；而从2010年以来，亚马逊的销售额翻了一番。

值得指出的是，较差的工作条件让亚马逊德国发行中心的工人去年发起了大罢工。这里就产生了一个大疑问：由慈父般的亿万富翁领导的家族式零售巨头能否与互联网时代出生的十分注重效率的大亨比拼？

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