记者从国家邮政局申诉中心获悉，在业务量激增的情况下，2013年邮政业消费者有效申诉数量同比增幅减缓，其中，快递申诉率自去年4月起基本逐月下降。

2013年快递服务各类问题占比

数据显示，2013年有效申诉达20.1万件，占申诉数量的52.1%。其中邮政有效申诉为4523件，同比增长88.8%；快递有效申诉为19.6万件，同比增长42.7%。

据悉，2012年快递有效申诉同比增长177.7%，2013年同比增长下降了135个百分点，仅为42.7%。对此，国家局申诉中心有关负责人表示，主要原因有两个方面：一是去年每个月快递有效申诉数量同比增长均有较大下降，尤其是去年“双11”以后，根据统计显示，11月有效申诉数量同比基本持平，12月同比下降30%。二是自去年7月起，UPS，快递有效申诉数量同比增幅基本低于快递业务量增幅。

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