通过微信添加“建行电子银行”公众账号，并绑定信用卡后，客户即可办理账单查询和还款、额度查询、积分查询、账单分期、信用卡申请、申请进度查询、开卡激活、约定账户设置和个人资料修改。

这是12月初正式上线的中国建设银行微信平台的新功能展示，据介绍，升级后的建设银行微信平台，由原本推送单一的营销活动信息及投资理财、营业网点查询转变为集微金融、悦生活、信用卡三大业务为一体的综合性服务平台。

2013月12月9日，建设银行提供的数据显示，截至今年9月底，建设银行手机银行客户数接近1.1亿户，位居同业首位。

随着微信用户数突破4亿，商业银行的微信公共号从“订阅号”向“服务号”转变，这既成为银行进行新媒体营销的主战场，也逐渐成为在线客服与金融服务的新阵地。

打造网银平台，完善移动支付，跨界电商探索，自王洪章董事长履新以来，建设银行在电子银行业务领域的多线开花，战略已日渐清晰。

手机银行业务与网上银行业务正在逐渐成为建设银行新兴业务的两大支撑点。手机银行客户规模同业第一，网上银行客户规模同业第二，今年以来电子银行的交易规模突飞猛进。

电子银行业务已被建设银行高层视为未来战略布局的重要组成部分。

笔者获悉，建设银行已制定了明确的战略目标——未来三年，首先“搭好智慧的平台”，然后在这个平台上“研发产品”，进行“数据挖掘”，以及“线上线下协同”的营销和服务，从战略上，则双管齐下，一条路是“建立泛在同盟”；另一条路则是以“善融商务”为代表进行“跨界进攻”。

从2012年建设银行以“善融商务”拉开银行跨界电商序幕，跨界电商一年后，“善融商务”的运行状况也逐渐浮出水面。

建设银行电子银行部人士告诉笔者，开业一年多以来，“善融商务”的注册用户数和成交量一直保持平稳增长。截至目前，注册会员已突破200万，交易额更突破百亿大关，融资规模达数十亿。“善融商务”已累计支持过万家传统企业涉足电子商务领域，为数百家中小企业提供了融资贷款。

“‘善融商务’的业绩推进和绩效考核模式也在不断摸索。”此前，建设银行江苏省分行电子银行部负责人告诉笔者，以考核指标为例，去年关注商户入驻数量，今年则更关注交易的“质量”，考核重在三个有效，即“有效商户、有效交易、有效的金融服务。”

冲破百亿

“善融商务”的新战略

据建设银行电子银行部人士介绍，“善融商务”发展思路为“商务跟随+金融创新”。

所谓“商务追随”，TNT，就是主动学习领先电商经验，争取在商务端的体验不明显弱于领先电商；金融创新，就是发挥建设银行在支付融资领域的优势，真正形成建设银行的卖点。

在具体发展策略方面，B2C商城，以“网盟+自营”的方式发展；B2B商城，全力推广小微企业B2B交易，定向试点大中商户的供应链管理。

“今年重点放在B2C上面，拓展力度也比较大，今年发动的营销热潮还是比较高的。”建设银行上海市分行电子银行部负责人告诉笔者，今年上半年该分行近3000多人参加了秒杀活动。

之所以将拓展重点放在B2C领域，在建设银行上述人士看来，于B2C的流量是天然的，建设银行电子渠道一天的交易额就有2000多万笔，3000多亿的量，做“善融商务”根本是要有商业模式，而不是简单的搬交易量。

尽管交易额突破百亿，但“善融商务”的流量与其他电商相比仍有明显差距，因此营销毫无疑问成为“善融商务”的突破重点。该行江苏省分行人士告诉笔者，去年上线后，大半年时间都在普及“善融商务”的意义。“如果基层行如果不能真正理解‘善融商务’的意义，再考核效果都不好。”

据上述人士介绍，“善融商务”业绩推进和考核也在不断摸索。“去年更注重商户入驻情况，而今年考核重点放在‘是否为有效商户、有效交易、有效金融服务’三个方面。”

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