“快递送到小区门口，家里没人，物业也不愿意收，真愁人！”“双十一”网购热潮刚过，铺天盖地的快递包裹便接踵而至，不仅快递员被爆仓的快件忙得焦头烂额 ，不少市民也为收快递苦恼。快递送达小区时客户不在家，希望小区物业帮忙签收，不过快递员表示，物业接收就等同于签收，出现问题快递方不负责。由于纠纷频现，物业敬而远之不敢代收。记者走访发现，九成小区物业表示原则上拒绝替业主接收快递。

业主让物业代收快递咋这么难

随着“双11”的抢购热潮逐渐散去，快递签收又变成业主们的另一困扰。“很多时候快递员来送包裹时，我不在家，等回到家了，快递员又不能特意跑过来再送一趟，物业也不太愿意替我们代收，所以有的时候一个包裹等了好几天才能拿到。”家住宁夏路上的迟小姐抱怨说。

“我给孩子买的代步车，12号上午就送到家门口了，结果都14号我还没拿到手。”家住山东路的赵女士也遇到同样的问题，平时她都把寄送地址写到单位，但因为这次网购商品个头较大，为了省事就直接邮寄到家里。“我白天上班，快递送到后家里没人，小区物业也不同意代收，最后我不得不拜托快递员改送到我们单位。平时物业费都按时交，关键时刻让他们帮忙代收个快递都不愿意。”

物业代收快递收出不少纠纷

“我们一般不代收快递，万一出现问题怎么办。”江西路星海苑小区的保安人员对记者说到。13日、14日，记者走访了金华公寓、星海苑、华通苑小区、北海花园、中央国际、深业中心大厦等10家小区，其中9家物业明确表示不代收快递，只有一家物业说可以代签代收，但仅限非贵重物品。

物业解释，如果代收包裹发生了损坏、丢失、拿错等纠纷，大家都会非常为难。“以前也发生过这种事情，替他们收快递有时是出于好心，但是之前有一次，两个业主互相拿错了对方的包裹，拿到贵的那个不愿意归还，最后闹得大家都不愉快。我们也很为难，所以在那之后我们不愿帮着代收快递了。其实我们物业没有代收快递的义务，这也不属于我们的工作范围。”江西路华通苑小区保安表示。

双瑞小区物业李师傅告诉记者：“快递送到门口了，快递员催着业主赶紧收件，业主一时又赶不过来就给我们打电话，这种情况我们可以让快递员把快递暂时放下，但绝对不会代签。”

“如果业主不在家或者联系不上，一般都找小区保安或物业公司帮忙代收，代收就等于签收，如果发生任何问题，我们都是不负责的。”采访途中，恰好遇到中通快递的快递员小刘送件，对于业主不在家无法接收快件的情况，他们每天都会遇到七八次，一般做法都是委托给物业。“这样做的前提是经过业主的同意了，然后快递交到物业那里，我们快递员的使命就完成了。”

律师快递有义务告知代收责任

山东雅君律师事务所谷元山律师表示，近年来，随着快递业的迅猛发展 ，国家对该行业的相关规定也在不断跟进细化，尤其是对签收、代收等都做出了明确规定。这在规范快递行业、保障消费者权益的同时，也在一定程度上将快递的流程复杂了。

谷元山表示，物业代收快递，其基础是双方本着互信的原则，物业提供存放处，但一般情况下不会代业主验货，业主也不会授权，因此物业无法保证快递物品的质量，因此即便货品有问题，物业也不应该承担责任。但物业如果在存放快递的过程中出现明显过失，则要承担一定责任。“其实双方都不用过于紧张，只要业主与物业之间提前明确权责，物业可以为业主提供方便。”

对于快递员代收即视为签收的做法，谷律师认为，TNT，根据邮政行业标准有关“快递签收”的规定，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，若收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，但快递服务人员也应告知代收人的代收责任。

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