今年“双十一”网购狂欢节大幕已经拉开，网购平台集中促销将造成下游快递服务需求在短期内急速增量。

据市快递行业协会预计，今年“双十一”期间(11日至16日)，全行业处理的快件量将超3000万件，最高日处理量可能突破600万件，比去年翻番；日均处理量超过450万件，同比增幅超过100%。

快递企业准备充分足以应对挑战

记者了解到，由于今年“双十一”期间高峰日发出的快件量将翻倍，各快递企业已经提前做好人财物的准备，主要方式有增加作业场地、租赁社会车辆资源、招聘临时工、提升劳动报酬，以及优化各种作业流程。

据不完全统计，今年深圳全市主要品牌快递公司改造和新增场地10多个，新增干线班车200多台，临时增加人员5000多人，中转中心发运班次增加2—3个，目的是保证不能在任何环节存在快件严重积压情况。

昨日上午，记者来到顺丰速运位于福永的黄田中转场。这里的560名快递员工一大早就紧张忙碌地工作。据顺丰深圳分公司负责人反映，最近两天深圳地区的快件收发量比以往增加了3倍。

为保障运输，顺丰本月初新投入一架载重28吨的波音757全货机，专门用于旺季运输。此外还和深圳多家航空公司签订了保障协议，利用民航客机的仓储空间补充了约120吨的运力。在公路运输方面，新增160余辆货车和1500名快递员，并增加了仓储分拨中心面积。

在黄田中转场记者看到，该分拨中心近期投入数千万元启用了2套先进的自动化分拣系统。“快件可通过传送带自动分配到相应的分部，每小时可以处理1.7万件，不仅大大提高了分拣效率，EMS，也减少了因人为操作造成暴力分拣的可能性。”该公司一名负责人说。

随后记者又来到深圳圆通，该公司副总经理谢一民介绍，为了应对“双十一”，深圳圆通新增了20%的员工作为后备军，再加上3架全货机均已投入使用，可以随时应对今年的货流高峰。“预计最高峰时每天要处理55万票，而我们预备的快件处理能力大概达到70万票/天。”谢一民表示。

监管部门将24小时值班“查岗”

为了有效应对快递业务旺季，市邮政管理局先后召开三次工作会议，一方面要求企业提前做好人员、物资、车辆、备用场地等资源储备；保障网络畅通，保证服务不间断，避免快件积压。另一方面，管理部门要求快递企业加强收寄验视，杜绝野蛮分拣、野蛮装卸等违法违规行为。同时，快递企业还与市内大型电商公司建立了信息沟通机制，为有效做好本地区的网络调度处置做好准备。

“接下来的旺季期间、业务高峰期间，我们将实行24小时值班制度，并走访企业进行现场检查，及时处置企业遇到的应急问题。”市邮政管理局市场监管处副处长刘颂鹏说。

他还表示，快递高峰期间的爆仓、延迟类似交通高峰繁忙期间道路交通的拥堵，短时间内难以全面解决，快递企业一方面需要从自身的角度不断提升管理与服务水平，另一方面需要寻求社会各届的理解与支持。“投递服务本身是一项体力劳动，快递员面对突发如来的业务高峰确实难以应付，所以希望收件人在投递员投递服务时尽量提供便利和给予支持。”刘颂鹏说。

市邮政管理局提醒消费者，快递高峰期间难免会发生快件延迟、丢失和损毁情况，因此，请网购的买卖双方保留快递服务的原始凭证，如属于高价值产品尽量使用报价业务。如果快件确实损失了，消费者可以与快递公司网点进行协商解决，也可按照快递运单上的电话联系快递公司总部进行投诉。

如果消费者向快递公司投诉之日起7天内未得到答复，或者对快递企业处理和答复不满意，可拨打邮政业消费者申诉中心电话(020-12305)进行申诉，或者按照《中华人民共和国合同法》等相关法律规定向法院提出诉讼。

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