【亿邦动力网讯】10月15日消息，昨日有媒体曝光，一名余额宝用户账户上4万元被盗。支付宝方面随后对外表示，据其调查，初步判断事件跟身份信息泄露及短信被劫持有关，其将先行全额补偿该用户的损失。

媒体报道，10月12日，西安黄先生在毫不知情的情况下，余额宝账户中的4万元被人转走，随后，支付宝因他的余额宝账户存在异常，已将其余额宝业务和账户冻结。而警方则表示，对他的报案还无法受理。

支付宝表示，其安全系统在黄先生发现钱被盗前就已识别到风险，客服人员曾主动致电黄先生了解情况，并已根据我们全额先行补偿的保障，告知黄先生会提供全额补偿。

亿邦动力网了解到，此事在昨日也引发了用户及业界对于余额宝账户安全的质疑。按照黄先生的说法，他为了保证资金安全，已设置了多重安全保密措施，包括账户绑定电脑，登陆时随机的数字认定，手机动态密码验证等，但账户内资金仍被盗走。

支付宝的客服人员事后对黄先生解释说，如果黄先生的账号密码遭人破解，对方也可以不通过黄先生的电脑、手机进行操作，即不受黄先生设置的多重密码保护设置的限制，将他的钱转走。

支付宝提醒用户关注自己的信息安全，发现手机异常（如长时间未收到短信等）及时联系运营商处理。

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