【亿邦动力网讯】虽有“青龙老贼”的剧透在先，但并未破坏新版“微生活“曝光时给人的惊喜感。

9月24日下午，腾讯电商“微生活会员卡”宣布做出重大调整，包括整合了移动CRM、微信自定义菜单、移动客服、微信支付和手机QQ优惠平台等五大核心功能，就此宣告完成了从信息闭环到交易闭环的过渡。

加入CRM大军的微信

虽然早在今年5月份就有传闻称，微信有望在年底向第三方开放CRM接口，但从此次调整来看，微信目前更倾向于采用自主研发的方式推进。而此前，腾讯收购CRM营销公司“通卡”的消息，也恰好印证了这一点。

亿邦动力网了解到，在这个命名为“X1”新版本中，微信将支持闭环的CRM解决方案，为线下商户提供移动端会员管理系统。

具体来讲，就是企业可以在微信端直接建立CRM服务系统，搭建会员管理体系，记录会员消费轨迹，开展精准营销，从而提升营业额，增强企业与会员之间的黏性。

根据腾讯方面的介绍，微生活商家可在后台任意组合储值、积分、买赠、代金券、礼品券等营销工具，借助会员分类和筛选工具达成精准营销、智能且效果可监测的营销活动。

同时，微生活还支持在线抽奖、支付和营销效果数据分析，实现企业自身对数据管理的需求。

在此基础上，微信支付的出现，则让这一O2O链条顺理成章形成交易闭环，微信端口的会员通过微信支付后，最终会将会员信息自动导入CRM系统。

微生活满血复活

据亿邦动力网了解，微信于2012年5月份推出了致力于电子商务和O2O解决方案的“微生活”，并以会员卡的形式，将微信会员和线下实体商铺通过二维码扫描等方式进行融合。

不过，在之后的推进过程中，微生活会员卡并未迅速遍及线下市场。在不少业内人士看来，微生活也成为微信商业化过程中“胎死腹中”的失败尝试。

“作为覆盖全国的服务，尝试做O2O，它需要大量的人力、物力，销售上需要地毯式扫街，而服务管控，也要求大量的管理资源。”分析人士指出，微信最好的商业化手段，是以平台的方式推进，而非进入具体的业务，消耗精力与成本。

不过，微生活经过此轮调整之后，思路有了明显的变化。从此次推出的新版微生活五项举措中亦能看出，微信回归到平台本位，用更加互联网的方式，与线下中小商户发生“关系”。

首先，种种迹象表明，微信O2O将不再单纯倚重腾讯的流量优势，而是学会“授人以渔”，通过提供更多贴近使用场景的产品和工具，来解决线下商户的痛点。比如客服的标准化，客户数据的管理与分析，降低订单处理成本，提高坪效和返单率等。

其次，微信线下业务的推广方式也不再自顾自的开展，而是借助更加了解当地商业环境的代理商的力量，有选择性地树立标杆后，EMS，再广泛复制。

再者，微信协助线下商铺完成信息化改造的同时，从前端的商品展示，更加深入的渗透到后端商品、用户、支付等核心数据的管理，在接下来的合作中拿到更多主动权。

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