【亿邦动力网讯】移动办公似乎正在向现代企业的管理方式、工作流程发起挑战。

比如，那些顾虑成本、无法自建CALL CENTER的中小网商，如今不必再每天都端坐在电脑和电话旁，而是有机会将巴掌大的智能手机变成客户的“贴身管家”。

这是亿邦动力网日前发布的《世纪佳缘CTO掘金电商 独创移动呼叫中心》一文中所介绍的肖彬和他的最新“神器”。

显然，移动办公带来的，FEDEX，不再是工业革命般冰冷的设备和器械，而是成为人的延伸，带有人性化的思考。那些学会将工作搬到移动设备上的企业，更好的改善效率的同时，也改变了管理者与员工、销售与消费者、客服与客户之间的关系。

旺店通CEO肖彬

以下为对话实录：

对话双方：

旺店通CEO肖彬

亿邦动力网

亿邦动力网：旺店通移动呼叫中心是一款APP还是一款手机？

肖彬：这是一个APP，在手机上装上软件就行，同时，在PC端也需要装这样的软件。装完之后，就可以通信了。当然，目前这个应用还没想好名字，我们就是为了利用移动端，做一个低成本的解决方案。

亿邦动力网：这就意味着客服人员必须具备智能手机吗？

肖彬：对硬件的要求不高，即使是低端的智能机，只要有安卓系统就行了。

亿邦动力网：客户来电就能知道客户的需求，那这种未卜先知的能力是来自于后台数据，也就是刚刚您提到的云客服去打通吗？

肖彬：对，因为每个客户都会在我们这留下订单的情况，我们能够以此做判断。举个例子，如果是一个全新的用户，那他可能就是想咨询产品；如果是已经下单还未发货的用户，那就可能是为了咨询发货情况。所以我们是通过对客户数据情况的分析推理，然后生成判断。

亿邦动力网：这些判断是直接显示在手机上，还是要客服人员自己去做判断？

肖彬：这款应用现在在我们的PC端上是和我们的旺店通ERP相结合的。用我们的ERP能更好的管理这种情况。如果在电脑旁，PC端或是手机端都会显示客户的来电意图。一般来说，系统的猜测是比较准的，而且应用得越多就越准。

亿邦动力网：所以说我们这款应用不是完全脱离PC端，实际上有些操作还是得依赖PC端或是ERP，对吗？

肖彬：对，如果和PC 端配合使用，效率会更高些。

亿邦动力网：对于客服人员而言，是主动去接受还是被动的，是个别接受还是全体接受呢？

肖彬：两块需求，一是被动的接电话，接电话得看行业，有些行业频率高，有些低。另一些企业得经常做售后，经常呼出。传统的方式，包括京东、淘宝是这样做的，客服人员得拨号、按钮，可能会出错或是效率低。而我们的应用是直接在后台点击，就能通过手机呼出，提高了效率，节省了时间。

整体上看，对于呼出需求比较多的客服，更加适合些。关于售后或是退款的咨询会多些。

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