近年来，伴随着IT技术飞速发展，Internet/Intranet 技术广泛应用和电子商务的推广，经济全球化进程不断加快，人类已从工业经济时代跨入新经济时代，企业所处的商业环境发生了根本性变化，其竞争已变为TQCS（Time、Quality、Cost、Serve）等全方位的竞争。顾客需求瞬息万变，技术创新不断加速、产品生命周期日趋缩短、市场竞争日益激烈，这些均构成了影响企业生存与发展的三股力量：顾客、竞争和变化。过去在工业经济时代的商业规则、“科层制”管理模式和以制造资源计划MRPⅡ应用为主的管理手段已经不再适应于今天电子商务下企业的发展，甚至影响到企业生存。为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境，企业必须进行管理思想上的革命、管理模式与业务流程上的重组、管理手段上的更新，从而在全球范围内引发了一场以业务流程重组BPR 为主要内容的管理模式革命和以企业资源计划ERP 系统应用为主体的管理手段革命。

一、ERP系统及最新发展

所谓ERP，是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实践两个方面，提供的企业整体经营管理解决方案。ERP 很好地应用了C/S 网络技术，支持Internet、企业内部网和外部网、电子商务，是一个面向供应链管理的信息集成系统，是CIMS 管理模式的未来发展趋势。特别是近几年来，随着Internet技术不断发展与广泛应用，在Internet平台上基于Web技术的ERP系统及其最新发展，为企业跨越组织边界、跨越地域限制、降低信息系统总体拥有成本，从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。

ERP系统的这种最新发展主要分为两个方向：一是基于Internet网络的采购（IProcurement）管理， 实现企业与供应商之间的网上采购业务管理；二是客户关系管理（CRM）系统，其定位于企业产成品的整个营销过程管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节的管理。IProcurement、ERP与CRM集成一体化运行可以帮助企业实现对整个供应链的管理。

基于Internet技术，企业在应用ERP系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上，借助CRM和IProcurement系统集成应用，不仅可实现企业对供应链的管理，而且同时可实现企业的商务电子化。

由于企业的ERP、CRM和IProcurement等系统应用成功的前提条件是业务流程重组BPR，以避免掉进“IT 黑洞”，因此，ERP的广泛应用离不开IT应用咨询业。

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