光大银行北京分行副行长肖英男在分论坛——互联网金融与银行业未来上发表演讲

2013年7月6日，2013（第五届）中国银行业分行长论坛在北京举行，本届论坛的主题是“转型-提升”。光大银行北京分行副行长肖英男表示，要高度重视互联网模式化对行业的影响，重视对行业的颠覆。在应对互联网金融冲击上，银行也要像电商一样，要适应客户、辨别客户、让利客户，同时，紧跟高科技和重点客户群，尝试各种服务手段，高度重视手机银行和移动支付。

附嘉宾发言实录：

肖英男：首先感谢《当代金融家》杂志给我们提供这样一个平台。我讲两个重视：一是我们要高度重视模式化对行业的影响。我们原来小的时候都是百货商场，一到五楼卖各种商品。后来国美、苏宁出现的大批发零售概念让利客户，取得了比较好的竞争态势。现在由于京东杀入，新型仓储加物流的方式，让利客户便捷客户。互联网达到了两种效果，一个是商品海量展示，我们任何一个商场展示的商品都是有数的，但互联网是海量展示。同时我们认为一个商场客户的访问也是有数的，互联网也可以实现客户的海量访问。这提供了一个模式，所以要重视模式化对行业的影响。

二是要重视对行业的颠覆。比如大家现在知道微信，前一段时间无论是工信部也好，都要让他们交费，这说明微信大大颠覆了联通和移动，同时大家在探讨支付宝支付功能的同时，我还关注到另外一点，支付宝有上亿的客户，通过对大量的业务交易，它实际上对上亿客户的消费习惯和信用记录、自身实力都有全面的了解，这似乎是银行不太容易具备的，特别是交易习惯的记录，这种影响非常大。

下面说一下银行的应对思路。

一是目标。银行也要像电商一样，要适应客户、辨别客户、让利客户。以京东为代表的就是适应客户的需求，辨别客户、让利客户。我们现在每个大单位的门口中午送货上门的络绎不绝，这就是便利客户。

二是紧跟高科技和重点客户群，UPS，尝试各种服务手段。高科技不说了。重点客户，现在我们的主流客户，包括银行也好，主流客户都是七、八十年代甚至九十年代的客户，我们银行这么多年了，真正能到我们这里来谈点业务；要么是年纪很大的人来银行。中间的80后的这些客户都不来银行了，他们交易都在网上。甚至六十年代的客户，在网上买过一次东西，觉得网上价格非常优惠，他们也会觉得商店的东西非常贵。这也是由于苏宁、京东这样的模式的产生，对它附近的一些大商场的打击是很大的。

我们现在的银行，也不断的推出理财早市和夜市。因为这些70后、80后的人没有时间来银行买理财服务了，所以，我们专门推出针对他们的理财早市和夜市，有线上专家为他们服务。同时网上也有一些阳光购车、购金、缴费等业务，来适应他们的需求。

三是高度重视手机银行。手机银行一个是移动化，很多网上银行搬到手机上来使用。二是移动支付，现在我们各大公司都在推出手机近场支付，包括支付宝现在也在推近场支付，叫做超声波支付，现在北京四号线有魏公村站等两个站已经推出了它的自动搜索机，我们银行推出的近场支付，他们推出的超声波支付是和这个一样的，大家也可以到魏公村站看一下。所以，支付宝比我们的动作还要快，他跑在前面，我们在追他们的时候，他们想要跑得更快，让我们追不上。

这就是我的想法，谢谢大家。

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