亚马逊首席执行官贝索斯称，公司提倡友好和紧张的企业文化

北京时间4月7日消息，亚马逊平台上的一位英国卖家今日在《卫报》发表文章，FEDEX，解释了他是如何在与网络购物巨无霸（即亚马逊）的斗争中取得胜利的过程。该卖家表示，虽然他对亚马逊上调服务费感到不满，后者制定的一系列严格规定也有店大欺客之嫌，但是由于亚马逊是无数消费者首选的购物网站，因此他很难放弃这个令他又爱又恨的平台。

该卖家的文章摘要如下：

本莫里斯（Ben Morris）是亚马逊平台上的一个卖家，他坐在冰冷办公室里看着满屏幕的电子表格和内部网页面。办公室里只开着一台小型电热器，中央供热系统已经关闭了，因为房子外面的储油罐里已经没油了，而莫里斯根本无暇去关注这些事。

办公室里并不象你想象的那样堆满了发票盒、各种文件的原件和打印件，这里只有两台电脑，一台是莫里斯的，一台是他的女友玛丽的；桌子上散乱地堆放着12件样品和他们的女儿的一张照片。 他说：“这就是我办公的地方。”

莫里斯敲了几下键盘，将他在亚马逊平台上挂单出售的几百款商品中的3款商品的价格下调了1便士。他说：“过2个小时再回来看的话，他们（莫里斯的竞争对手）肯定会把价格下调到比我的价格低1便士。”

他想到了他的两个竞争对手，他们也在销售类似的电子产品。他怀疑他的竞争对手使用了一种软件来跟踪他的价格，然后将他们的价格下调到比他设定的价格低一点点的价位上。 因为他不想公开自己的身份，因此他也不希望公开他所销售的产品。但是他每年的营业额大约在300万英镑左右。

莫里斯和玛丽并不是他们的真名。他说：“如果亚马逊直到我的身份的话，他们会立刻封杀我的网店。”他猜测，如果亚马逊发现他公开指责公司并且有意违反网站严格的销售规定，肯定会关闭他的网店。 他说：“我是既爱亚马逊又恨亚马逊，他们真是躲不过的灾祸。 我在亚马逊上买东西，你可能也在亚马逊上买东西。 我只是不喜欢他们对待我们的方式。他们根本不讲服务态度。”

亚马逊决定上调数百万件电子产品的交易费，包括记忆卡、耳机、hifi连接线、手机充电器和平板电脑保护套等等，这引起了广大卖家的强烈不满。这也是亚马逊针对欧洲商家上调服务费的一系列举措之一。 在法国，书籍和DVD的交易费上升了。在德国，亚马逊提高了轮胎类商品的交易费。 1月份的时候，亚马逊在美国也上调了某些商品的交易费。

莫里斯过去一直按销售额的7%向亚马逊付费，但在两个月前他接到亚马逊的一封电子邮件，被告知电子产品类商品的交易费将从4月4日起提高到12%。他抱怨说：“亚马逊太贪婪了。 他们的成本并没有增加，就算有也不会增加这么多。同时，商家们却必须承担英镑贬值和邮递费提高等造成的负担。”对于象莫里斯这样需要发出大量小包裹的商家来说，去年4月份的那次包裹邮递费上调令他们特别痛苦。

这个月，皇家邮政局再一次上调了服务费，其中还包括燃油附加费。莫里斯估计，邮费上调之后，他每发出一个包裹，就会增加20便士的邮递成本，这也促使他开始考虑换用城市邮递（Citipost）的同类服务。

但是想要寻找到一种能够替代亚马逊的平台却不是一件容易的事，莫里斯有一大半的业务都是在亚马逊平台上进行的。 然而，莫里斯对于他需要多交纳70%的费用感到非常恼火，他发誓要在亚马逊的竞争对手网站上以更低的价格来销售商品。他说，这是违反亚马逊的规定的，后者禁止卖家在其他平台以更低的价格来销售相同的商品。 他说：“我认为亚马逊不能强行执行定价政策。我们不得不跟所有的人进行竞争。 产品的价格应该由卖家自己来决定，而不是由亚马逊来决定。”

莫里斯说：“现在，我正在将我所有的业务向eBay转移。 谷歌、沃尔玛或Tesco开放网上市场的时间越早，情况就对我们越有利。我建议顾客在亚马逊上寻找想要购买的商品，然后找到卖家自己的网站，直接从卖家网站上购买。”

然而，莫里斯自己也知道，他现在还必须继续与亚马逊合作，因为有太多的网购消费者仍然将亚马逊作为他们首选的网购平台。在他所销售的产品领域中，他必须与亚马逊平台上的很多同行对手展开激烈的竞争。 最好能够进入亚马逊的推荐商家之中，因为如果购物者通过搜索找到想要购买的商品然后点击“添加到购物篮”的话，那么他将从推荐商家中购买那件商品。 在很多情况下，亚马逊的推荐商家都是它自己，但是象莫里斯这样的独立小商家，达成交易的机会也在不断增加。

他拿出了一张业绩记分卡，上面显示着他在亚马逊各项评估中的得分都在90%以上。那帮助他成为了入选推荐商家的有力竞争者之一。 但是价格因素也不容忽视，至少跟销售速度同等重要。实际上，他现在还不清楚入选推荐商家具体需要满足哪些要求，这也是亚马逊平台上的商家们经常在论坛讨论的话题之一。

有些人估计，销售得分在90%以上是入选推荐商家最基本的要求，但是莫里斯称，如果一个商家想要站在推荐商家的顶峰，那么他要做的事情还有很多。在商品搜索的结果页面上，亚马逊在“更多购物选择”下面列出了3到4个商家的名称。 如果你不在那个列表之中，那么你几乎卖不出任何商品。

莫里斯认真研究过他的竞争对手，并且知道他们也在研究他的业务。他相信，有些竞争对手还剽窃了他的商品介绍中的一些资料。 还有一些竞争对手从他这里购买商品，然后故意给出差评以损害他的网店声誉。莫里斯称，很多竞争对手还利用复杂的国际航运计划来避免附加税。

在圣诞节之前，亚马逊平台上将近40%的商品是由莫里斯和他的竞争对手那样的卖家卖出的，而且这一比例一直在增长。虽然亚马逊已经开始自己采购和销售商品，但是它最近几年仍然吸引了200多万个小企业去发现尚未被探索过的新市场。 然而，尽管亚马逊作为零售商已经发展到现在这样巨大的规模，但是如果没有大批小商家的加盟的话，它可能也无法实现那个宏伟的目标。

与此同时，亚马逊越来越专注于在快速送货方面的专业知识。它在英国拥有8个仓库，还计划再增加3个仓库。 亚马逊一直通过折扣和其他措施来鼓励独立商家将送货业务外包给它的那些仓库。但是莫里斯并不想与亚马逊合作，即便那意味着他将花费大量的时间去处理信函和贴标签。 他说，他的业务已经过于依赖亚马逊了。

象亚马逊、eBay和Play.com这样的电子商务网站取得的巨大成功，为很多创业者提供了一个绝妙的机会。莫里斯回忆他创业时说：“我的很多朋友都认为我疯了。” 莫里斯之前在一家跨国电器公司供职，3年前他辞职进入了这个当时他并不熟悉的领域。

由于以前的工作与销售无关，因此莫里斯当时并没有太多销售经验，因此他一开始犯了不少的错。他在eBay平台销售的第一批商品是他从本地一家工艺品商店采购的星球大战面具和他以批发价大宗购进、然后分为小包装后销售的印度香料。 他说：“那些商品最后都失败了。星球大战面具的利润率还可以，但是卖得并不好。”

最终莫里斯在他擅长的电子产品领域才找到利润率和销量之间的合适平衡点，从而建立起一项可持续发展的业务。他说：“我记得很清楚，当时我用两个超市的袋子装满存货，那是最艰难的一段时期。 当时我刚刚辞职，而且当时又新添了一个孩子。 我们挤在一个很小的公寓里，一边照看孩子一边发展业务，我们必须保证让公司的业务不停运作。门背后挂着两个邮寄东西的袋子。 那些袋子非常重，以致于连开门都很困难。”

虽然通过亚马逊销售商品遇到了很多次艰难时期，但是那并没有阻止他的业务蓬勃发展起来。3年过去了，他取得的成绩超过了之前的预期。他说：“辞职是我一生中做过的最正确的决定。 我喜欢自己当老板，住在更大的房子里，而且我还买了一辆法拉利。”

“创业并不总是一帆风顺的。我们也遇到过争议、客户问题和现金流问题。 仅仅是进货和发货都要花费大量的时间。 我们俩真的非常努力。我的一位朋友说：‘你必须彻底爱上这份职业。’ 我们每周工作七天，从早上7点到晚上6点，有时晚上也要忙。”

亚马逊能够为莫里斯的家庭办公室提供一个市场并带来收益，莫里斯至今仍然对此感到激动不已。进行了一些网上调查和反复试验后，他已经能够从中国的一家供应商那里采购到商品了，而他毕生都没有去过中国，也没有见过那家供应商。

每天，都会有一辆小货车来取走客户们订购的商品并发送出去。 他说：“繁忙的周末过后，我们要在周一发出大量的商品。有时可能有20多个邮递袋，每个袋子里大约有60到100个包裹。”

为了满足业务量不断扩大所需的空间，莫里斯和他的家人在3年里搬了3次家，现在他们甚至还招募了一位员工。现在他们的储藏室又不够用了，他们需要再次搬家了。

尽管取得了成功，但是莫里斯感觉自己的业务对亚马逊过于依赖了，而这蕴含着巨大的风险。他认为，亚马逊最近一次提高手续费就说明了它对平台上的小商家的态度。 莫里斯说，亚马逊的规模给他造成了巨大的威胁，当他不能达到亚马逊的标准时，就会接到警告电子邮件。有些电子邮件甚至威胁说，如果不改正违规行为，亚马逊可能会关闭他的卖家帐号。

连亚马逊的创始人、亿万富翁杰夫贝索斯（Jeff Bezos）也承认，与提供基础设施的互联网公司合作需要付出极大的耐心。贝索斯去年在接受福布斯采访时说：“我们提倡友好和紧张的企业文化。” 亚马逊对此未予置评。

在内华达州费恩内的一个仓库里，亚马逊的一位员工将包裹从传送带上取下后装到卡车上（腾讯科技配图）

亚马逊英国分公司旗下的弥尔顿凯恩斯物流中心，该物流中心是亚马逊在英国设立的最大的仓库之一

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