今天，燕文物流公司已经在公司官网发布致歉信称;“一个多月前，我公司处理国际小包退件时发现数量短少，因与邮政部门有清晰完整的交接点数手续，为此判断应在运输途中丢失。邮件丢失后，我公司多方查找但尚未有进一步结果，目前仍在积极查找回收。同时也确认了此次新闻媒体曝光的邮件在此丢失邮件范围之内。”

　　燕文物流表示， 因公司的失误，给用户带来了损失同时也给中国邮政形象带来了负面影响，对此公司深表歉意。公开致歉，并确保类似事件不再发生。

　　北京市邮政公司表示，该行为暴露出邮政部门对于个人客户有区别的综合服务商的培训教育不够，对邮件退回综合服务商后的处理要求检查不够，影响了对终端客户的服务质量。

　　同时，北京邮政下属的国际邮电局，将自2015年3月3日起开设专门的咨询服务及举报热线电话010-63166092，市民可在工作日8时30分至18时期间拨打。